中消协适老化App评测：整体持满意度达76.2%

今天，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布《适老化App消费监督评测项目研究报告》。报告显示，76.2%的调查对象对App适老化的现状整体持满意态度，消费者常用的餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的App*适老化进程。

为了帮助老年消费者适应数字时代，持续配合有关部门推进适老化供给侧质量的提升，2022年中消协组织专项调研，对相关企业推进手机App适老化的现状进行评测调查，并提出相关工作建议。

《适老化App消费监督评测项目研究报告》封面。中消协供图

据介绍，本次调查聚焦社交通讯、餐饮购物、导航出行等10个与老年消费者生活关系较为密切的领域，从主流应用商店选取了104款下载量大、用户较多且受众年轻化倾向不明显的App进行评测。同时，以60岁及以上老年消费者为对象，考虑到各地区经济、文化、地域差异，全国范围内线上、线下采集1926份问卷，涵盖了一线、二线、三线城市的老年消费者。在评测的104款常用App中，76%的App适老化改造达标率超75%，其中通过工业和信息化部适老化改造评测的34个App达标率100%。

根据评测调查结果得出7条主要结论：

一是76%的App符合适老化改造的基本要求，共有79款App达标率在75%及以上， 20款App达标率在60%-75%之间，表明大多数App在开发设计或迭代更新过程中能够适当兼顾老年人的身心特点，并采取了相应的举措。

二是餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的App*适老化进程，餐饮购物、便捷生活、社交通讯、教育新闻类App在整体设计时更多地考虑到了老年人的需要，App所属行业赛道较成熟、用户规模大且无明显年轻化属性，评测指标综合达标率在90%以上。

三是App在可操作性方面适老化程度较高，达标率整体达到92.6%；在便于老年人理解方面提升空间较大，平均达标率仅为66.6%，部分App适老化应更贴合老年人在听觉、视觉、触觉以及思维、认知方面的身心特点，休闲游戏类App在兼容性方面、影音娱乐类App在安全性方面需重点提升。

四是老年消费者对App适老化的整体满意度稳定在较高水平，对安全性期待仍然较高。

五是老年消费者更希望App方便操作、功能实用，并增加使用引导与辅助措施。

六是医疗健康、养老资讯等方面的适老化成果更受期待，调查中，针对老年人专用App类别需求，老年消费者对医疗健康类、养老资讯类App的期待*高。

七是App适老化成果宣传及推广力度可进一步加强，调研发现，部分App仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出，以及适老版本App知晓度和实际使用率不高等情况。

中消协指出，四成App的适老化停留在“点状”推进阶段； 59.7%的App内嵌适老界面或有单独适老版本，其中21.2%的App同时开发了老年人专用版本，38.5%的App内嵌适老界面，可以切换至老年模式； 40.3%的App既无老年人专用版本，也无内嵌适老界面。同时近半数老年消费者迫切需要老年人专用App，而使用智能手机受身心因素影响*大，字体小、广告多、弹窗不易关闭等困扰老年消费者。

此外，App中广告插件及诱导操作现象尚未完全杜绝，适老化公益性与企业盈利的矛盾仍未化解，81.7%的App在禁止广告插件方面符合适老化要求，92.3%的App无诱导下载或诱导付款情况。

对于以上问题，中消协提出6条进一步推进App适老化工作的建议：一是完善手机App适老化消费监督机制。二是以需求为导向加快医疗健康、养老资讯、生活缴费、社区服务等重点领域App适老化进程。三是倡导以老年人为中心的App适老化改造。四是促进App适老化改造先进技术和模式共享。五是强化App个人隐私及财务信息风险监管。六是营造“想上网、能上网、会上网、敢上网”的氛围。